Att minska administrationen är viktigt, men kundnöjdheten är avgörande. En av våra telekomkunder märkte en stor skillnad när de bytte till Alektum Group. Antalet frågor minskade drastiskt – något som inte bara avlastade deras team utan även ledde till en mer smidig kundupplevelse. I dagsläget kräver endast ca 1% av våra ärenden uppföljande frågor till kunden. Hur uppnår vi detta?
Nyckeln till denna framgång ligger i:
Dessutom har vi direkt åtkomst till ert system för att granska fakturor och avtal på plats, vilket ytterligare minskar behovet av er inblandning. Resultatet? En optimerad process och ärendehantering som gynnar både er och era kunder.
I en snabbt föränderlig marknad förändras också människors betalningsmönster och beteenden. För att kunna bemöta detta på ett bra sätt är det viktigt att vi som inkassopartner anpassar och utvecklar våra arbetssätt och processer i samma takt. Genom en kombination av AI och personligt bemötande säkerställer vi att vi följer konsumenternas förändrade beteenden, samtidigt som vi förbättrar deras upplevelse.
Att välja en inkassopartner kan vara en komplex process som kräver en noggrann utvärdering av deras sätt att balansera AI och den mänskliga faktorn, enkelhet i integration och rapportering, samt stabilitet, tillförlitlighet och compliance. Att välja rätt partner är avgörande eftersom det inte bara ger resultat i form av betalda fordringar och bibehållna lojala kunder, utan också skyddar konsumenternas resa och ert varumärkes rykte.
Vill ni också ha högre lösningsgrad, förutsägbart kassaflöde och bättre kundupplevelse? Kontakta vår expert så berättar han mer:
Magnus Lindblom
magus.lindblom@alektumgroup.com
Solomon Seyoum, Manager Customer Finance hos Tre Sverige